1. Cung cấp cho khách hàng cái có giá trị , không phải rác
(Lựa chọn thông điệp và chương trình để chạy)
Đầu tiên, phải suy nghĩ SMS Marketing chỉ là thông điệp về chữ, không có hình ảnh…do đó tuy có tỷ lệ người dùng đọc đến 99% nhưng có thể hiệu quả rất thấp nếu như không có 1 thông điệp tốt. Khác với Facebook và GA, thông điệp SMS khá ngắn và không dấu…do đó các con số, chữ viết in hoa được
lựa chọn ưu tiên và tốt nhất là gắn kèm 1 đường Link (shortlink).
 |
| "SMS Marketing từ A đến Z" Phần ba: Kinh nghiệm để chậy một SMS Marketing Plan hiệu quả |
Quan điểm nội dung tin truyền thông: Tin nhắn ngắn gọn, nhắn theo sự kiện đang hot, thay đổi liên tục các thông điệp để tăng phản hồi. Trong thông điệp chạy nên có yếu tố gây tò mò, thích thú như giải thưởng hấp dẫn.
Bạn chỉ có 160 kí tự cho một tin nhắn, nên việc tận dụng các từ viết tắt là cần thiết. Nhưng hãy nhớ một nguyên tắc, chỉ sử dụng những từ viết tắt thông dụng. Đừng viết tắt vô tội vạ và gửi đến khách hàng một văn bản vô nghĩa.
Hãy thử với 2 SMS như dưới. Thông điệp ăn theo 1 sự kiện nổi bật, có giải thưởng, có nhấn mạnh vào yếu tố mà muốn khách hàng CHÚ Ý, có Link gắn kèm cho chương trình.
[Viettel MIEN PHI du doan World Cup, nhan dien thoai Samsung Note2. Chi tiet http://dangngocson.com hoac LH 19008198.Tu choi tin 197,soan TC gui 197.]
[Nhan 8.3, Xin chuc mung ban hanh phuc va vui ve.Mai Lina shop xin danh KM dac biet: giam gia 100k tat ca don hang. Chi tiet tai Fb.com/530584546991976 hoac goi 0985729629]
2. Lựa chọn KHÁCH HÀNG mục tiêu tốt
Cái này thì khỏi cần nói vì từ GA, Facebook…kênh truyền thông nào cũng cần lựa chọn KHÁCH HÀNG mục tiêu tốt để đem lại hiệu quả từ quảng cáo là cao nhất. Với SMS Marketing thì KHÁCH HÀNG lấy từ đâu? Có mấy nguồn mà mọi người có thể lấy:
+ Trực tiếp KHÁCH HÀNG đăng ký tại cửa hàng, website. Các KHÁCH HÀNG này đã sử dụng sản phẩm, sử dụng SMS như 1 kênh để kéo KHÁCH HÀNG quay trở lại thì các chương trình như mã giảm giá, khuyến mại nên được ưu tiên…trong SMS có thể nhắc tới các yếu tốt như: dành tiêng cho KHÁCH HÀNG thân thiết, Bạn còn nhớ đến Xshop? …
+ Mua từ các nguồn bên ngoài. Ok nếu như bạn có nguồn chuẩn. VD, bạn kinh doanh ăn uống quanh 1 khu đô thị, bạn có thể làm quen các cô trông xe, ban quản lý tòa nhà để lấy list SĐT và thực hiện SMS marketing cho các số này. Một lời khuyên của tôi là đừng tìm mua các list danh sách của 1 số người cung cấp trên mạng…trừ khi bạn quá nhiều tiền, muốn thông điệp chạy mạnh thì hãy mua.
VD: Dự án BĐS mới có thể Spam để hàng triệu thuê bao trong thời gian ngắn, tạo ra sự sốt về nhu cầu ngay từ khi mở bán dịch vụ.
+ Lọc KHÁCH HÀNG mục tiêu từ nhà cung cấp SMS Marketing. Cái này bạn nên chú ý…đặc biệt khi bạn có ít dữ liệu theo 2 cách đầu tiên (nhà cung cấp là nhà mạng thì chuẩn hơn nhé. Bạn nên book trực tiếp với các nhà mạng để được hỗ trợ danh sách KHÁCH HÀNG mục tiêu). Hiện nay nhà cung cấp có thể lọc được KHÁCH HÀNG mục tiêu theo những tiêu chí gì?
Các tiêu chí mà nhà mạng có thể lọc được như sau:
- Hệ điều hành (Android, iOS, Feature Phone..), dòng điện thoại (Nokia, Samsung…)
- Địa điểm khách hàng. KHÁCH HÀNG ở tỉnh nào, khu vực nào. Bạn hoàn toàn có thể cung cấp khu vực để nhà cung cấp hỗ trợ list danh sách số thuê bao khu vực mà bạn muốn. VD: Cửa hàng thời trang ở Hà Nội hoàn toàn có thể lấy chỉ các SĐT hoạt động tại HN, giúp tiết kiệm chi phí.
- Lý lịch (giới tính nam nữ, độ tuổi…)
- Hành vi KHÁCH HÀNG (Đang sử dụng DV nào, APU…). VD: Đối tượng là khách hàng thành thị, sử dụng thuê bao trả trước, hàng tháng cước điện thoại trên 100k/tháng…Đầu mối có thể giúp bạn lọc KHÁCH HÀNG theo hành vi của KHÁCH HÀNG như vậy.
3. Thời gian quyết định thành công của SMS Marketing
Một SMS marketing được gửi đi vào đúng thời điểm có thể là một cơ hội tốt. Tuy nhiên, nếu bạn làm sai điều này, có thể làm phiền người nhân hoặc tin nhắn của bạn sẽ dễ dàng bị quên đi.
Thời điểm vàng của gởi SMS là lúc nào. Nhiều người nói là 10h sáng ->11h sáng hay khung h nào đó. Tôi thì chia sẽ quan niệm về giờ vàng SMS của tôi là h rảnh rỗi của khách hàng trong Data tôi đang bắn SMS.
Ví dụ như anh doanh nhân thì thời gian rãnh của họ thường là lúc nào , hay anh bác sĩ giờ rãnh của họ là giờ nào. Ta phải chú ý thời gian gởi để tránh gây sự khó chịu của người tiếp nhận.
Đừng quên kiểm tra điều này với các nhà cung cấp dịch vụ SMS. Trong một khung giờ, nhà cung cấp thường chỉ đẩy 1 lượng SMS nhất định. Bạn sẽ rất có thể thể rơi vào trường hợp, list danh sách của bạn được hệ thống nhà cung cấp SMS đẩy vào khu vực giờ nguy hiểm (lúc nghỉ trưa chả hạn), SMS không chỉ mất tiền mà còn là 1 điều phiền toái lớn với khách hàng.
4. Đừng quên test Tin nhắn trước khi chạy
Trước khi gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng của bạn, cần phải kiểm tra trước với một danh sách thử nghiệm và tất nhiên là gửi cho chính bạn. Điều này mang đến cho bạn cơ hội để nhìn thấy cách mà tin nhắn của bạn sẽ đến với khách hàng như thế nào, cũng như việc phát hiện ra có lỗi nào trong văn bản hay không?
VD: Bạn test với SMS tin sau:
Viettel MIEN PHI du doan World Cup, nhan dien thoai Samsung Note2. Chi tiet http://dangngocson.com. hoac LH 19008198.Tu choi tin 197,soan TC gui 197.
Hoàn toàn không sai sót gì nội dung nhưng trong mục Link đính kèm (http://dangngocson.com.) ngay sau link là dấu. Nhiều điện thoại add cả dấu « . » vào Link dẫn đến Khách hàng Click vào link thì không tới trang mà bạn mong muốn được.
5. Đừng quên xem báo cáo và theo dõi hiệu quả
Những thông số nào bạn cần lưu ý đến những chỉ số :
+ Tổng SMS đã gửi (tất nhiên rồi)
+ SMS thành công (bình thường list danh sách bạn gửi thành công chỉ từ 80-90%. Thậm chí nếu là các list bạn mua ngoài có khi chỉ 30% vì nhiều máy khóa hoặc tắt máy)
+ Số lượng người Click vào Link đính kèm (để tiết kiệm ký tự nhắn tin, các link nên được rút gọn bằng ShortLink. Bạn nên tích hợp luôn công cụ để đo người Click vào link, đánh giá xem hiệu quả Plan thế nào).
+ Một kinh nghiệm khi chạy SMS marketing nữa với các cửa hàng là hãy chọn 1 mẫu đủ lớn để SMS.
Tại sao ư ??? Bạn chọn 500 Khách hàng và SMS đến họ. 5% sẽ đồng ý và đến của hàng của bạn. như vậy cửa hàng sẽ phục vụ 25 khách hàng. Plan bạn chọn 5000 khách hàng, sẽ có 250 khách hàng đến cửa hàng, cửa hàng lúc nào cũng đông (mà dân mình cứ thấy đông là thích) thì khả năng bán sản phẩm của bạn cao hơn khá nhiều đó.
+ Luôn chú trọng đến các thông tin phản hồi mà bạn nhận được để tìm thấy các thông tin bổ ích giúp bạn cải thiện tin nhắn trong tương lại hoặc cung cấp cho bạn một ý tưởng xúc tiền khác.
6. Hãy luôn nhớ so sánh và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ
Nếu bạn chưa bao giờ gửi SMS MARKETING với số lượng lớn, hãy thận trọng khi chọn nhà cung cấp. Hãy đang ký thử nghiệm và so sánh để lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất cho bạn đặc biệt là nhà cung cấp có khả năng cung cấp cho bạn ‘dữ liệu’ thuê bao
Chúc các bạn thành công.
Hãy để lại comment cho mình biết ý kiến của bạn, giúp Blog hoàn thiện hơn nữa. Rất cám ơn và mình sẽ trả lời ngay khi đọc được phản hồi của bạn !
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết!
- Bạn có gợi ý hoặc bình luận xin chia sẻ bên dưới.
- Hãy viết tiếng Việt có dấu nếu có thể!
Rất cảm ơn và mình sẽ trả lời ngay khi đọc được phản hồi của bạn !